1.具體如何理賠？

“茂名市民?！蔽⑿殴娞枌⒃?021年1月1日起開放理賠申請通道，屆時被保險人可自主選擇進行“線上理賠申請”或“線下理賠申請”。具體詳見服務中心-個人中心-我的訂單-理賠須知。

（1）線上申請：關注“茂名市民?！蔽⑿殴娞?，根據(jù)步驟提示上傳資料影像件，30日內(nèi)由理賠專員電話告知結果，同時將紙質理賠材料寄往以下地址：茂名市高涼中路22號保險大廈二樓理賠中心，聯(lián)系人：林雄煥，電話18023992355。

（2）線下申請：前往中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司茂名市分公司指定服務窗口提交紙質資料。具體地點：茂名市高涼中路22號保險大廈二樓理賠中心，聯(lián)系人：林雄煥，電話18023992355。

2.本產(chǎn)品包含生育/牙科/美容整形責任嗎？

該項目若屬于茂名市基本醫(yī)療保險報銷范圍，則本產(chǎn)品按照條款約定正常賠付。

3.本產(chǎn)品的賠付比例？

醫(yī)療費用賠付金額=〔必需且合理的醫(yī)療費用 - 基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民大病保險或職工醫(yī)療補充保險、醫(yī)療救助等政府主辦醫(yī)療保險和任何第三方（包括任何商業(yè)醫(yī)療保險）的報銷費用-2萬元年免賠額〕×80%

特定高額藥品賠付金額=特定高額藥品費用*80%

被保險人未使用所屬茂名醫(yī)保先行報銷結算的，本產(chǎn)品不承擔保險責任。

4.免賠額怎么理解？

（1）年免賠額：指一個保單年度內(nèi)對應的免賠額。被保險人從其他途徑（如其他保險公司的相關險種，意外醫(yī)療保險，企業(yè)補充醫(yī)療等）已獲得的基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)的醫(yī)療費用補償可用于抵扣免賠額。但通過社會醫(yī)療保險和醫(yī)療救助獲得的補償，不可用于抵扣免賠額

（2）本產(chǎn)品住院、門診特定病種責任免賠額2萬，特藥責任無免賠額。

5.意外可以報銷嗎？

本產(chǎn)品承保意外和疾病醫(yī)療費用，只要在茂名市二級及以上醫(yī)保定點醫(yī)療機構內(nèi)的發(fā)生符合茂名市基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)的醫(yī)療費用和門診特定病種治療費用，達到保單約定理賠條件都可索賠。

6.如果理賠的時候不再是茂名市基本醫(yī)保險參保人，還能理賠嗎？

出險時，若被保險人不再享受茂名市基本醫(yī)療保險待遇，本產(chǎn)品將不再承擔本保險責任。

7.在哪些醫(yī)院可以獲得理賠？

只要在茂名市二級及以上醫(yī)保定點醫(yī)療機構內(nèi)的發(fā)生符合茂名市基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)的醫(yī)療費用，達到保單約定理賠條件都可索賠。

8.外地/異地就診的費用是否能申請理賠？

在茂名市外二級及以上定點醫(yī)療機構就診所產(chǎn)生的費用，經(jīng)茂名市基本醫(yī)療保險報銷后的部分，產(chǎn)品按保單約定也予報銷。

9.理賠材料多長時間內(nèi)提交有效？

受益人向本產(chǎn)品請求給付保險金的訴訟時效期間為2年，自其知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。為避免您的經(jīng)濟損失，建議盡可能早地申請理賠。

10.理賠一般需要多長時間，領取賠款需要多久？

保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，將及時作出核定；情形復雜的，將在三十日內(nèi)作出核定。保險公司將核定結果通知被保險人或者受益人；對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。