理賠故事第1期

故事陳述人：許先生

在-8℃的高原上被困13天是什么樣的感受？

低溫、物資消耗殆盡、手機(jī)信號(hào)失聯(lián)、身處平均海拔3500米的高原，生逢絕境時(shí)你會(huì)怎么辦？

這些看似在電影中才會(huì)發(fā)生的驚險(xiǎn)情節(jié)，卻是發(fā)生在資深戶外運(yùn)動(dòng)者，許先生國(guó)慶旅途上的真實(shí)故事。

說起這段十年前的冒險(xiǎn)之旅，許先生至今回想起來也是心有余悸。

甚至說它是場(chǎng)生死劫也毫不夸張。

2011年的9月28日，許先生一行人到阿壩羌族藏族自治州的四姑娘山旅游。

對(duì)于這群資深驢友來說，平均海拔只有3500米的四姑娘山可以說是毫無壓力。

來源：一起來旅游

為了增加徒步的難度，有驢友提議走一條“野路”。

盡管四姑娘山的景區(qū)管理處一再強(qiáng)調(diào)，禁止游客涉險(xiǎn)去探索未經(jīng)開發(fā)的道路。

但好奇心，讓這群熱愛冒險(xiǎn)的人，踏出了危險(xiǎn)的一步。

他們覺得自己有多年的登山經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)出啥大問題。哪曾想，意外還是發(fā)生了！

一群人在山里走了很多天，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直找不到下山的出口。

從9月28號(hào)到10月11號(hào)，他們被困在了山上整整12天。

眼看食物一點(diǎn)點(diǎn)消耗殆盡，手機(jī)也沒信號(hào)。饑寒交迫，可謂是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

沒有人知道，接下來大家的命運(yùn)將會(huì)走向何方？

在他們被困的第12天，事情終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。

原來，許先生經(jīng)常參加戶外活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)還是比較強(qiáng)的，在他們出發(fā)前，就在慧擇下單了保障期從9月28號(hào)到10月8號(hào)的國(guó)內(nèi)旅游意外險(xiǎn)。

原本以為這只是一個(gè)常規(guī)保障動(dòng)作，不會(huì)派上用場(chǎng)，沒想到這張保單卻救了他們一命。

10月11號(hào)，其中一位驢友的媽媽發(fā)現(xiàn)國(guó)慶假期早已結(jié)束，但孩子一直沒回家，也聯(lián)系不上人，最后根據(jù)孩子的保單輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到慧擇。

來源：一起來旅游

人命關(guān)天的事情，慧擇接到求助后，不敢疏忽，立刻著手處理，但核對(duì)了客戶資料后，新的問題出現(xiàn)了。

他們的保單過期5天了，而且當(dāng)初購買的保險(xiǎn)也只有醫(yī)療救援服務(wù)，并沒有搜救服務(wù)。

說白了，這種情況，不僅保司沒有救助的義務(wù)，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)作為第三方平臺(tái)，更沒有救助義務(wù)。

但是既然用戶當(dāng)初選擇了慧擇，而且事關(guān)9條鮮活的生命，我們來不及猶豫，立馬接納了客戶家人的求助。

隨后在半個(gè)小時(shí)內(nèi)慧擇啟動(dòng)了緊急預(yù)案，成立了一個(gè)7人的專項(xiàng)小組，并委派2名四川籍的同事，去當(dāng)?shù)卣归_救援工作。

可是四姑娘山地形復(fù)雜，面積甚廣，如何展開救援工作成為了一個(gè)難題。

來源：一起來旅游

當(dāng)時(shí)為了確保救援工作的萬無一失，慧擇專項(xiàng)小組團(tuán)隊(duì)做足了準(zhǔn)備，兵分幾路展開救援：

搜救期間，整個(gè)慧擇團(tuán)隊(duì)繃著一根弦，我們生怕收到不好的消息。

還好功夫不負(fù)有心人，10月12號(hào)早上9點(diǎn)，所有失聯(lián)驢友被成功解救。

整場(chǎng)營(yíng)救我們用了7個(gè)小時(shí)，慧擇參與并見證一場(chǎng)生命救援的奇跡。

事后，很多用戶會(huì)好奇為什么不在理賠范圍的事，慧擇也會(huì)操心？

畢竟許先生他們當(dāng)初只是投保了一份十幾元的意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)也已過保期。

但我們卻為救援耗費(fèi)了大量的人力、物力，似乎做了筆“虧本買賣”。

其實(shí)“與人為善”是慧擇始終堅(jiān)持的價(jià)值觀，當(dāng)用戶需要幫助時(shí)，我們理應(yīng)竭盡所能。

因?yàn)閺挠脩暨x擇慧擇的那刻起，我們便決定負(fù)責(zé)到底。

雖然這場(chǎng)國(guó)慶“劫”的結(jié)局皆大歡喜，假期也早已結(jié)束，但是小馬老師還是得啰嗦兩句。

隨著國(guó)民生活水平的提高，外出旅行成為家常便飯。

但旅行途中也存在很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)，為了大家的旅途平平安安，以下幾條錦囊妙計(jì)大家要牢記。

無論是旅行路途還是游玩項(xiàng)目，可能存在危險(xiǎn)，出發(fā)前不以為然，一旦發(fā)生意外就是生死攸關(guān)的事情，千萬別心存僥幸。

私自探索未開發(fā)的區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)不可控，類似的意外事故幾乎每年都在上演，最終造成人身財(cái)產(chǎn)損失還是得自己承擔(dān)。

外出旅行前，該匹配的保障不能少，一般意外險(xiǎn)大多很便宜，因?yàn)橐稽c(diǎn)小錢，導(dǎo)致更多損失根本不劃算。

而且很多旅游景區(qū)都是在交通不便且地勢(shì)險(xiǎn)要的地方，遇到突發(fā)意外，救援難度大，專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)，實(shí)施救援的費(fèi)用非常高昂。

這次幸好是一位驢友的家人知曉保單的存在，及時(shí)聯(lián)系慧擇才能緊急救援。

外出旅行同步家人投保情況很必要，如若遇到與外界失聯(lián)的情況，他們也能及時(shí)求救和索賠。

在選擇旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注保單保障責(zé)任和有效期非常重要，盡量把保障期買長(zhǎng)，避免出險(xiǎn)無保障。

同時(shí)，也應(yīng)該依據(jù)出行方式和風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，選擇合適的意外險(xiǎn)產(chǎn)品。

這次許先生和他的驢友保單過期，且保單沒有緊急救援的服務(wù)，之所以還能獲救，是保險(xiǎn)平臺(tái)出于對(duì)生命的尊重。

無論未來的你將要奔赴何方，慧擇都會(huì)伴你左右，護(hù)你周全。